El Ayuntamiento de Ciudad Real continúa avanzando en su proceso de transformación digital con la implantación de nuevas herramientas destinadas a mejorar la atención ciudadana y simplificar la tramitación administrativa.
Durante una nueva reunión del Observatorio de la Administración Electrónica, celebrada en el Salón de Plenos, se ha analizado el funcionamiento del asistente virtual específico del área de Urbanismo. En este órgano técnico y consultivo participan personal municipal y representantes de la Universidad de Castilla-La Mancha y de la Diputación Provincial.
El chatbot, basado en inteligencia artificial, forma parte del Plan de Simplificación Administrativa y está diseñado para resolver dudas relacionadas con licencias urbanísticas, referencias catastrales, normativa municipal y procedimientos administrativos.
Los primeros datos reflejan una buena acogida por parte de la ciudadanía. Desde su puesta en funcionamiento, la herramienta ha gestionado 374 conversaciones y cerca de 4.000 mensajes, consolidándose como un canal digital especializado para atender consultas urbanísticas.
Las solicitudes más frecuentes están relacionadas con la consulta de referencias catastrales, que representa el 33,9 % de las interacciones; el inicio de trámites administrativos, con un 33,7 %; y las dudas sobre licencias urbanísticas, que suponen el 27 %.
La concejala responsable de Administración Electrónica, Mar Sánchez, ha señalado que esta iniciativa permite agilizar las consultas urbanísticas y seguir mejorando la atención a los vecinos. Asimismo, ha destacado que el objetivo municipal es avanzar hacia una administración más cercana, eficiente y adaptada a las necesidades reales de la ciudadanía.
El asistente virtual ha sido desarrollado conjuntamente por las concejalías de Administración Electrónica y Urbanismo y constituye una nueva actuación dentro de la estrategia municipal de modernización de los servicios públicos.
Esta herramienta se suma a otros proyectos digitales ya implantados, como Qué hay de lo mío, que permite consultar el estado de los expedientes municipales; Prado, el asistente virtual disponible las 24 horas en la web municipal; y el Archivo Histórico Municipal Digital.
Con estas actuaciones, el Ayuntamiento refuerza su apuesta por la innovación tecnológica, la simplificación de procedimientos y la mejora continua de los canales de atención y relación con la ciudadanía.